Home • Case studies • Case Study Sales Cloud CRM – zbieranie i zarządzanie zgodami

Optymalizacja nadzoru nad zgodami za pomocą Sales Cloud CRM: Case Study

W tym Sales Cloud CRM case study, nasz klient to międzynarodowa firma działająca w sektorze ochrony zdrowia i nauk przyrodniczych, specjalizująca się w branży farmaceutycznej. Firma jest zaangażowana w nowoczesne wsparcie leczenia pacjentów oraz wdrażanie programów i rozwiązań, które poprawiają zarządzanie zarówno firmą, jak i jej klientami, a także systemami opieki zdrowotnej.

Salesforce

Problem: Zarządzanie wyzwaniami związanymi ze zbieraniem zgód w systemie Sales Cloud CRM

Klient stanął przed kilkoma wyzwaniami, które wymagały zaawansowanego rozwiązania w celu poprawy jego operacji:

Komercyjny CRM: Potrzeba stworzenia zunifikowanego procesu sprzedaży wśród afiliacji APAC, z wersją mobilną, centralnym systemem mapowania pacjentów oraz strefą coachingową.
Interakcje MSL: Rozwiązanie wspierające zunifikowane procesy interakcji Medical Science Liaison (MSL) z profesjonalistami opieki zdrowotnej (HCP) w regionie APAC.
Zarządzanie kluczowymi kontami: Zamknięty cykl CRM obejmujący zarządzanie kontami, projektami oraz dostępem.
Konsolidacja danych klientów: Konsolidacja głównych danych klientów w celu uzyskania 360-stopniowego widoku profilu klienta.
Rejestr wydarzeń i wydatków: Profesjonalne rozwiązanie do śledzenia wydatków związanych z HCP w centralnym rejestrze.

Rozwiązanie: Efektywne zarządzanie danymi zgód dzięki niestandardowym funkcjom CRM i integracji z Marketing Cloud

Aby sprostać wyzwaniom w opisywanym przykładzie Cloud Sales CRM, wdrożyliśmy kompleksowy system CRM obejmujący kilka kluczowych komponentów:

Komercyjny CRM

Zunifikowany proces sprzedaży: Standardyzowane wskaźniki sprzedaży i zdefiniowane KPI w całym regionie APAC, z automatycznymi systemami raportowania. Skupiono się również na rozwoju menedżerów pierwszej linii jako trenerów.
Wersja mobilna: Zwiększona mobilność umożliwiająca przedstawicielom handlowym dostęp do CRM w terenie.

Medyczny CRM

Systematyzacja interakcji MSL: Uproszczone i regulowane procesy interakcji między MSL a HCP, z odpowiednią segmentacją informacji i niezawodnym gromadzeniem danych.

Dostęp dla szpitali

Zarządzanie kontami i projektami: Efektywne zarządzanie kluczowymi kontaktami poprzez zamknięte procesy, poprawiające dokładność i efektywność obsługi interakcji i współpracy z klientami.
Zarządzanie dostępem: Uproszczona i usprawniona współpraca między organizacjami klientów.

CRM Core

Konsolidacja danych: Zunifikowane źródło danych dla wszystkich informacji o pacjentach, zapewniające, że wszystkie dane są zbierane, weryfikowane i przechowywane w jednym miejscu. System ten wspierał różne rozwiązania, w tym komercyjny CRM, medyczny CRM oraz system PEER.
Alokacja zasobów: Ulepszone planowanie i alokacja zasobów w oparciu o lokalizację.

System PEER

Zarządzanie wydarzeniami i wydatkami: Centralny rejestr wydarzeń i wydatków związanych z HCP, zarządzanie płatnościami oraz zapewnienie zgodności z lokalnymi przepisami.
Integracja: Możliwości raportowania za pomocą narzędzi Business Intelligence (BI) takich jak Business Object, Concur i integracja z SAP.

Struktura zespołu
Aby zapewnić pomyślne wdrożenie tego przykładu Sales CRM w chmurze, usługa zarządzana APAC CRM4U zapewniała kompletną obsługę z wszystkimi niezbędnymi rolami:

Koordynator usług
Rozwój Salesforce (SFDC)
Rozwój iOS
Rozwój ETL
Zapewnienie jakości oprogramowania (SQA)
Analityk biznesowy
Wsparcie aplikacji

Chcesz podobny projekt? Skontaktuj się z nami

Wynik: Transformacja z portalem samoobsługowym SAP

Wdrożenie tego przykładu Sales CRM Cloud przyniosło klientowi znaczące korzyści:

Ustanowiono zaplanowany system zarządzania incydentami z dedykowanymi procesami zarządzania zgłoszeniami.
Platforma Salesforce została rozwinięta i utrzymywana, wypełniona treściami przez pracowników klienta.
Rozwiązanie umożliwiło bezproblemowe operacje dla przedstawicieli handlowych i menedżerów w 14 krajach regionu APAC.

Chcesz podobny projekt? Skontaktuj się z nami

Wniosek: Sukces wdrożenia portalu samoobsługowego dla klientów SAP

Wdrożenie przykładu Salesforce Sales Cloud CRM dla naszego klienta z sektora ochrony zdrowia i nauk przyrodniczych skutecznie rozwiązało złożone wyzwania, z którymi się zmagał. Dzięki stworzeniu zunifikowanego i mobilnego procesu sprzedaży, zjednoczeniu interakcji MSL, konsolidacji danych klientów oraz usprawnieniu zarządzania wydarzeniami i wydatkami, system CRM zwiększył efektywność operacyjną i dokładność danych. Kompleksowe wsparcie zapewnione przez zespół zarządzanej usługi APAC CRM4U zagwarantowało płynne działanie i bieżące utrzymanie rozwiązania, prowadząc do poprawy zarządzania i satysfakcji klientów w regionie APAC. Studium przypadku pokazuje, jak ważny wpływ ma dobrze zaprojektowany system CRM na poprawę procesów biznesowych i wyników w sektorze farmaceutycznym.

Zainteresowało Cię rozwiązanie opisane w tym “Case Study Salesforce CRM Sales Cloud”? Skontaktuj się z naszymi specjalistami i umów się na bezpłatną konsultację.